Ruilen en retourneren

Toch niet helemaal tevreden?

Bij een online aankoop heeft u, wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kunt u zonder opgave van reden van uw aankoop afzien.

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en onbeschadigd te worden geretourneerd. U mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een winkel zou doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor de wet een uitzondering maakt, waaronder bepaalde speciaal voor de consument gemaakte maatwerkproducten.

Uitzondering: maatwerk en gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal volgens uw persoonlijke wensen en specificaties worden gemaakt of duidelijk persoonlijk worden gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd wanneer het wettelijke herroepingsrecht voor deze producten is uitgesloten.

Denk hierbij bijvoorbeeld aan een product waarbij u zelf kiest voor:

• een specifieke maat of afmeting;

• een persoonlijke kleurcombinatie;

• een eigen tekst of naam;

• een persoonlijke afbeelding;

• een specifieke uitvoering of samenstelling;

• een andere persoonlijke aanpassing die niet tot het standaardproduct behoort.

Bij dergelijke maatwerkproducten is de verkoop definitief zodra de opdracht is uitgevoerd volgens de afgesproken specificaties.

Dit betekent dat u een maatwerkproduct niet kunt retourneren omdat u zich na het bestellen heeft bedacht, de kleur of uitvoering toch niet mooi vindt of het product niet meer wilt hebben.

Heeft Tas van Sas het maatwerkproduct echter niet volgens de gemaakte afspraak gemaakt, bijvoorbeeld met een verkeerde maat, verkeerde kleur, verkeerde tekst of andere afwijking van de bestelling, dan geldt bovenstaande niet. Ook wanneer het product een gebrek heeft, blijven uw wettelijke rechten van toepassing.

Wij leggen de specificaties van een maatwerkopdracht zo duidelijk mogelijk vast voordat wij met de productie beginnen.

Retourneren van een standaardproduct

Wilt u een standaardproduct retourneren? Volg dan onderstaande stappen.

Stap 1: Meld uw retour

Meld uw retour binnen de wettelijke bedenktijd via het contactformulier op onze website of per e-mail via:

info@tasvansas.nu

U kunt ook gebruikmaken van de online herroepingsfunctie op onze website, wanneer u uw bestelling via de webshop heeft geplaatst.

Vermeld bij uw retourmelding bij voorkeur uw ordernummer en om welk product het gaat.

Stap 2: Retourformulier

Na uw retourmelding ontvangt u van ons per e-mail een retourformulier.

Vul dit formulier in en voeg het toe aan uw retourzending. Dit helpt ons om uw retour snel te verwerken.

Stap 3: Stuur het product retour

Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking of in een andere stevige verpakking die geschikt is voor verzending.

Stuur het pakket, voldoende gefrankeerd, naar:

Tas van Sas
Mgr. Borretstraat 21
5375 AA Reek
Nederland

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de consument, tenzij het product verkeerd, beschadigd of anders dan besteld is geleverd.

Rembourszendingen worden niet geaccepteerd.

Bewaar uw verzendbewijs

Bewaar het verzendbewijs en de Track & Trace-code totdat u van ons bericht heeft ontvangen dat uw retour is verwerkt.

Het risico van de retourzending ligt bij de consument totdat de retourzending door Tas van Sas is ontvangen. Wij adviseren daarom om uw retourzending goed te verpakken en gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace.

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen, sturen wij u hiervan een bevestiging per e-mail.

Bij een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug. Wanneer u de volledige bestelling retourneert, worden ook de standaardkosten voor de oorspronkelijke verzending terugbetaald.

Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan worden alleen de kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij anders met u is afgesproken.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terug. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Ruilen

Wilt u een product ruilen voor een andere kleur, uitvoering of product? Neem dan eerst contact met ons op via info@tasvansas.nu.

Een ruiling is alleen mogelijk wanneer het betreffende product beschikbaar is en het product onder het wettelijke herroepingsrecht valt.

Voor maatwerk- en gepersonaliseerde producten geldt bovenstaande niet wanneer het wettelijke herroepingsrecht voor het betreffende product is uitgesloten.

Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heeft u een product ontvangen dat beschadigd is, niet compleet is of niet overeenkomt met uw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@tasvansas.nu en stuur indien mogelijk foto’s mee.

Wij zoeken dan samen met u naar een passende oplossing.

Uw wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven altijd van toepassing.